الرقابة الإدارية في جودة الخدمات الصحية
- تبدأ هذه الوحدة بالنظر في بعض فوائد الرقابة الإدارية الفعالة. ومن ثم يقدم "حلقة الرقابة" - أي أن الرقابة عبارة عن عملية دورية من وضع المعايير، وقياس الأداء، ومقارنة الأداء بالمعايير، واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر. و بعدها ننظر في بعض قضايا القياس والمقارنة، وفي الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها ممارسة الرقابة. ونختم بالتركيز على الكيفية التي يمكن من خلالها اتخاذ إجراءات تصحيحية للتأكد من تحقيق المعايير والأهداف.
- و لا تعطيك هذه الوحدة قواعد تعمل بها، إنما الهدف هو إعطائك بعض الأفكار للتأمل فيها ضمن سياق عملك. وفي نهاية هذه الوحدة، يجب أن تكون قد جمعت بعض الأفكار الخاصة بك فيما يتعلق بتناسب الرقابة مع مهامك الإدارية. ويجب عليك أيضاً جمع بعض الأفكار حول الكيفية التي يمكنك من خلالها مساعدة موظفيك في الرقابة التي يتعين عليهم ممارستها، ونوع الرقابة التي يمارسها (أو ينبغي أن يمارسها!) مديرك أو المشرف عليك على أنشطتك وعلى من هم في إدارتك أو قسمك.
لماذا الرقابة؟
- إذا تقبلت أن جزء من دور مديرك هو الرقابة على سير العمل، قد تشعر بأنه لا حاجة لطرح هذا السؤال. ومع ذلك، هناك فوائد للرقابة أكثر من التي مما قد تدركها في البداية. وبعض من أهم هذه المزايا هي:
• بدون رقابة فعالة، سيضيع الكثير من الجهد المبذول في التخطيط، لأنك لن تتمكن من معرفة ما إذا كانت أهدافك تحقق أم لا.
• تساعدك الرقابة الفعالة في الحصول على أفضل النتائج مما هو متاح من أموال وأشخاص ومعدات ووقت.
• بالرقابة الفعالة، يمكن أن تتجه مجموعة العمل – الفريق أو الإدارة أو المنظمة ككل - بانتظام نحو تحقيق أهدافها.
• تسمح عملية وضع المعايير ورصد عناصر الرقابة باتخاذ الإجراءات المنهجية للحفاظ على الهدف، وبالتالي تقليل الجدل والصراع.
• يمكن أن تعطي الرقابة الفعالة لفريقك الشعور بالثقة والتماسك والعزيمة.
• توفر الرقابة الفعالة، من خلال القياس والمقارنة، أساساً للتنبؤ والتقدير والتخطيط.
• الرقابة الفعالة على عمل الأشخاص تساعدك على تقييمهم للترقية أو النقل أو التدريب.
• مع توفير نظام رقابة فعال، يمكن للموظفين تقييم أدائهم وتعديل نهجهم، مما يؤدي إلى المزيد من الالتزام والمزيد من الرضا الوظيفي.
- إذا تقبلت أن جزء من دور مديرك هو الرقابة على سير العمل، قد تشعر بأنه لا حاجة لطرح هذا السؤال. ومع ذلك، هناك فوائد للرقابة أكثر من التي مما قد تدركها في البداية. وبعض من أهم هذه المزايا هي:
• بدون رقابة فعالة، سيضيع الكثير من الجهد المبذول في التخطيط، لأنك لن تتمكن من معرفة ما إذا كانت أهدافك تحقق أم لا.
• تساعدك الرقابة الفعالة في الحصول على أفضل النتائج مما هو متاح من أموال وأشخاص ومعدات ووقت.
• بالرقابة الفعالة، يمكن أن تتجه مجموعة العمل – الفريق أو الإدارة أو المنظمة ككل - بانتظام نحو تحقيق أهدافها.
• تسمح عملية وضع المعايير ورصد عناصر الرقابة باتخاذ الإجراءات المنهجية للحفاظ على الهدف، وبالتالي تقليل الجدل والصراع.
• يمكن أن تعطي الرقابة الفعالة لفريقك الشعور بالثقة والتماسك والعزيمة.
• توفر الرقابة الفعالة، من خلال القياس والمقارنة، أساساً للتنبؤ والتقدير والتخطيط.
• الرقابة الفعالة على عمل الأشخاص تساعدك على تقييمهم للترقية أو النقل أو التدريب.
• مع توفير نظام رقابة فعال، يمكن للموظفين تقييم أدائهم وتعديل نهجهم، مما يؤدي إلى المزيد من الالتزام والمزيد من الرضا الوظيفي.
ترجمة د. مصعب عزاوي
طبيب و كاتب سوري مقيم في لندن
طبيب و كاتب سوري مقيم في لندن
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق
ملحوظة: يمكن لأعضاء المدونة فقط إرسال تعليق.